Jakarta, 22/05/2024 Linda Mulyawati, M.Pd, Public Relation Manager IC Education menuturkan Lebih Dari Sekedar Senyum: Mengungkap Elemen Kunci Pelayanan Prima yang Memukau.
Di tengah persaingan yang semakin ketat, memberikan pelayanan prima bukan lagi pilihan, melainkan keharusan.
Akademisi dan praktisi pendidikan menjelaskan Pelayanan prima yang memukau memiliki beberapa elemen kunci:
- Tunjukkan antusiasme dan kesediaan untuk membantu.
- Sikap positif Anda akan menular dan membuat pelanggan merasa dihargai.
- Gunakan bahasa yang mudah dipahami dan hindari jargon teknis
- Tanggapi pertanyaan dan permintaan mereka dengan cepat dan efisien.
- Hindari membuat mereka menunggu lama.
- Memahami perasaan dan kebutuhan mereka.
- Tunjukkan empati dan kesabaran saat menangani keluhan atau masalah.
- Tawarkan solusi kreatif dan berikan sentuhan personal pada layanan Anda.
- Pelanggan berinteraksi dengan Anda melalui telepon, email, media sosial, atau secara langsung, mereka harus selalu
- mendapatkan pengalaman yang positif.
- Penghargaan terhadap Pelanggan.
- Tunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka.
- Tawarkan program loyalitas dan berikan penghargaan kepada pelanggan setia.
- Pastikan semua karyawan memahami pentingnya pelayanan prima dan dilatih untuk memberikan layanan .
Membuat pelayanan prima yang memukau membutuhkan komitmen dan usaha yang berkelanjutan. Namun, investasi dalam pelayanan prima akan terbayar dengan baik dalam jangka panjang.
Pungkas Anggota Forum Penyuluh Antikorupsi Banten.***LM & Admin